Devoluciones y garantías

Última actualización: octubre de 2026

Derecho de retracto

En las compras hechas en esta tienda en línea, el consumidor puede retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

• El producto debe devolverse sin uso, sin instalar y en las mismas condiciones en que se recibió, con su empaque y accesorios.
• Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador.
• Reintegramos el dinero por el mismo medio de pago dentro de los 30 días calendario siguientes a la solicitud.
• No aplica a productos fabricados o modificados según especificaciones del comprador.

Cambios por defectos de fábrica

Si el producto llega con un defecto de fabricación, puedes solicitar el cambio o la devolución dentro de los 10 días hábiles siguientes a la entrega. En este caso Aura asume el transporte.

Garantía

Cada producto indica su garantía en la ficha técnica (por ejemplo, años de garantía en estructura y en herrajes). Además aplica la garantía legal de la Ley 1480 de 2011. La garantía cubre defectos de fabricación y no cubre daños por uso indebido, golpes o instalación contraria al manual, modificaciones no autorizadas, almacenamiento de sustancias distintas a aquellas para las que fue diseñado el gabinete, ni el desgaste normal.

Reversión del pago

Si pagaste por medios electrónicos y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no se recibió o no corresponde a lo pedido, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a que tuviste conocimiento del hecho, en los términos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

Cómo hacer una solicitud

Escribe a ventas@auragroup.com.co con el número de pedido, el motivo, y fotos del producto y del empaque. Te confirmamos la recepción y los pasos para recoger o enviar el producto. Respondemos las solicitudes de garantía dentro de los plazos de la Ley 1480 de 2011.

Aura Industrial es una marca de Aura LCC Group S.A.S., NIT 902.025.699-8, con domicilio en Calle 44 Sur # 46B-71, Casa 12, Envigado (Antioquia). Contacto: ventas@auragroup.com.co · +57 (604) 604 20 10.